Estos términos regulan la contratación del servicio descrito más abajo entre EDESIGN (RUC 08-0732-01141), en adelante «eDesign», y la persona natural o jurídica que lo contrata, en adelante «el Cliente». La aceptación de la cotización o el pago del servicio implican la aceptación íntegra de estos términos.
Objeto
El servicio de Migración tiene por objeto trasladar el sitio web, los correos y el dominio del Cliente desde su proveedor actual hacia el proveedor de alojamiento que el Cliente elija, dejándolos configurados, seguros y estables, con la titularidad a nombre del Cliente.
Definiciones
- Migración: traslado del sitio web, los correos y el dominio de un proveedor de alojamiento a otro.
- Proveedor saliente: el proveedor, registrador o técnico que actualmente aloja o administra el sitio, el correo o el dominio del Cliente.
- Proveedor de destino: el proveedor de alojamiento elegido por el Cliente para recibir la migración.
- DNS: sistema que dirige el dominio hacia los servidores donde residen el sitio web y el correo.
- Documento de Cierre: informe final que detalla lo migrado, la configuración aplicada y las credenciales entregadas.
Qué incluye el servicio
Por el precio establecido en la cláusula 06, eDesign ejecuta:
- Diagnóstico del sitio, los correos, el dominio y el DNS actuales, y un plan de migración con cronograma.
- Registro del webhosting a nombre del Cliente ante el proveedor de destino.
- Traspaso del dominio a nombre del Cliente.
- Migración del sitio web y de los correos.
- Configuración segura del DNS.
- Verificación de estabilidad y seguridad del sitio y el correo migrados.
- Entrega de credenciales y del Documento de Cierre.
Ámbito cubierto: un (1) sitio web y sus correos, sobre un (1) dominio, hasta un total de 7 GB entre el sitio y todos los buzones.
Qué no incluye el servicio
Quedan expresamente fuera del alcance y, en su caso, se cotizan por separado:
- El costo del dominio y del webhosting anual del proveedor de destino.
- El volumen que exceda 7 GB en total entre el sitio y los correos.
- Tiendas en línea con miles de productos, aplicaciones a medida y bases de datos de gran tamaño.
- Recuperación de accesos perdidos ante el registrador, el hosting o el proveedor de correo.
- Limpieza de sitios comprometidos o infectados, que constituye el servicio de Rescate Digital.
- Salida de listas negras de correo electrónico, que constituye un servicio independiente.
- Rediseño, creación o cambios de contenido del sitio.
- Monitoreo, mantenimiento o soporte posteriores a la entrega.
Obligaciones del Cliente
Para que eDesign pueda ejecutar el servicio dentro del cronograma acordado, el Cliente se obliga a:
- Acreditar su legitimación. Declarar que es titular del dominio, del hosting y de las cuentas objeto de la migración, o que cuenta con autorización expresa del titular. eDesign puede requerir prueba documental de ello.
- Entregar los accesos necesarios de forma completa y funcional: panel de hosting de origen, gestor de DNS, registrador del dominio y cuentas de correo.
- Contratar y pagar, a su nombre, el dominio y el webhosting del proveedor de destino.
- Designar un interlocutor con capacidad de decisión y disponibilidad razonable durante la ejecución.
- Abstenerse de modificar la configuración objeto del trabajo mientras la migración esté en curso, salvo indicación de eDesign.
El cronograma comienza a correr cuando eDesign confirma haber recibido los accesos completos y funcionales, la aprobación del plan y el pago del servicio, no desde la aceptación de la cotización. Los períodos de espera por falta de accesos, de información o de respuesta del Cliente, o por demoras del proveedor saliente, suspenden el cómputo del plazo.
Precio y forma de pago
- El precio del servicio de Migración es de US$195.00, pagadero en su totalidad, en un solo pago, antes del inicio de los trabajos.
- El precio es cerrado para el alcance descrito en la cláusula 03 (hasta 7 GB). No se generan cargos adicionales dentro de ese alcance.
- El precio no incluye el costo del dominio ni del webhosting anual del proveedor de destino, que el Cliente contrata y paga directamente y a su nombre.
- Los impuestos aplicables conforme a la legislación panameña se añadirán cuando corresponda.
- Si el trabajo escala conforme a la cláusula 07, los US$195.00 ya pagados se abonan íntegramente al precio del trabajo ampliado.
Trabajos fuera de alcance y escalamiento
Si durante el diagnóstico o la ejecución eDesign determina que el caso excede el alcance de la cláusula 03, procederá del siguiente modo:
- Detendrá la ejecución e informará al Cliente del hallazgo.
- Presentará por escrito un alcance ampliado, con precio cerrado y plazo estimado.
- No continuará ningún trabajo hasta contar con la aprobación expresa del Cliente.
Si el Cliente decide no continuar, eDesign entregará el diagnóstico y el plan realizados hasta ese punto y la relación quedará cerrada, sin derecho a devolución del importe pagado, que corresponde al trabajo de diagnóstico y planificación efectivamente prestado.
La oferta de trabajo ampliado y el abono de los US$195.00 tienen una validez de diez (10) días calendario desde su presentación. Transcurrido ese plazo, el alcance deberá revaluarse, ya que el estado del sistema puede haber cambiado.
Continuidad del servicio y dependencia de terceros
eDesign planifica y ejecuta la migración para que el Cliente y sus usuarios no perciban interrupción del sitio ni del correo.
La migración requiere que el proveedor saliente entregue los accesos y autorice el traspaso del dominio. eDesign no tiene control sobre dicho proveedor ni sobre otros terceros —registradores y operadores de DNS—: si bloquean, condicionan o retrasan la entrega de accesos o el traspaso, ese trámite y sus tiempos quedan fuera del control de eDesign. Asimismo, la propagación de los DNS en Internet puede producir ventanas breves de intermitencia ajenas a eDesign. Nada de lo anterior constituye incumplimiento. eDesign informará al Cliente, desde el diagnóstico, de cualquier obstáculo detectado.
Entregable
Al finalizar la migración, eDesign entrega el Documento de Cierre, que detalla el contenido migrado, la configuración de DNS y seguridad aplicada, y las credenciales de acceso —dominio, hosting y correo— a nombre del Cliente. El Documento de Cierre constituye la constancia formal de la prestación del servicio. El dominio, el sitio, los correos y las credenciales son y quedan en propiedad del Cliente.
Garantía
eDesign otorga una garantía de diez (10) días calendario, contados desde la entrega, para corregir sin costo cualquier falla atribuible directamente a la migración ejecutada. La garantía no cubre:
- Cambios, desarrollos o contenidos nuevos solicitados después de la entrega.
- Fallas provocadas por el Cliente, por el proveedor de destino o por terceros.
- Incidentes de seguridad originados con posterioridad a la migración.
Limitación de responsabilidad
eDesign presta el servicio con la diligencia propia de un profesional del sector, aplicando las mejores prácticas disponibles. No obstante, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- Determinadas actuaciones dependen de terceros —proveedor saliente, proveedor de destino, registradores y operadores de DNS— cuyos plazos y decisiones eDesign no controla ni puede garantizar.
- eDesign no responde del estado previo del sitio, los correos o el dominio, ni de datos, archivos o configuraciones dañados, perdidos o alterados con anterioridad al inicio de su intervención.
- La responsabilidad total de eDesign frente al Cliente por cualquier concepto derivado de este servicio queda limitada al importe efectivamente pagado por el mismo.
- eDesign no responderá en ningún caso por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.
Confidencialidad
eDesign tratará como confidencial toda la información técnica y comercial a la que acceda con ocasión del servicio, y no la divulgará a terceros sin autorización escrita del Cliente. eDesign podrá referirse al caso de forma anonimizada, sin identificar al Cliente ni su dominio, con fines ilustrativos o de divulgación técnica.
Las credenciales de acceso se eliminan de los sistemas de eDesign al cierre del servicio. Se recomienda al Cliente revocar los accesos temporales tras la entrega del Documento de Cierre.
Cancelación
- Si el Cliente cancela antes de que eDesign haya iniciado el diagnóstico, se devolverá el importe pagado íntegramente.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el diagnóstico o el plan de migración, no procederá devolución, por corresponder el importe a trabajo efectivamente prestado.
- eDesign podrá desistir del servicio, con devolución íntegra del importe, si detecta que el Cliente no está legitimado para solicitar la migración, si los accesos facilitados son inválidos de forma reiterada, o si la ejecución pudiera implicar una actuación ilícita.
Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de eDesign, que forma parte integrante de estos términos.
Modificaciones y ley aplicable
eDesign podrá modificar estos términos para futuras contrataciones. Los términos aplicables a un servicio serán los vigentes en la fecha de aceptación de la cotización correspondiente.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, con renuncia a cualquier otro fuero. La versión en español es la única vinculante.