Estos términos regulan la contratación del servicio descrito más abajo entre EDESIGN (RUC 08-0732-01141), en adelante «eDesign», y la persona natural o jurídica que lo contrata, en adelante «el Cliente». La aceptación de la cotización o el pago del servicio implican la aceptación íntegra de estos términos.
Objeto
El servicio de Salida de Lista Negra — Intervención Inmediata tiene por objeto identificar en qué listas de bloqueo figura el dominio o las direcciones IP de correo del Cliente, determinar y corregir la causa que originó el listado, y gestionar ante cada operador la solicitud de retirada correspondiente.
Definiciones
- Lista negra o lista de bloqueo (DNSBL/RBL): registro mantenido por un tercero que identifica dominios o direcciones IP asociados a envío de correo no deseado o actividad abusiva.
- Delisting: solicitud formal de retirada de un dominio o IP de una lista de bloqueo.
- SPF, DKIM y DMARC: registros de autenticación de correo que permiten a los servidores receptores verificar la legitimidad de un mensaje.
- Acta de Cierre: informe técnico final que documenta hallazgos, actuaciones y estado resultante.
Qué incluye el servicio
Por el precio establecido en la cláusula 06, eDesign ejecuta:
- Rastreo del dominio y de las direcciones IP emisoras en las principales listas de bloqueo públicas.
- Evaluación de la reputación del dominio y de las IP que efectivamente envían el correo, incluidas las declaradas en los registros MX y SPF.
- Identificación del origen del envío no autorizado, cuando exista, y corte de dicho origen dentro del ámbito cubierto.
- Revisión y corrección de los registros SPF, DKIM y DMARC.
- Depuración de registros DNS de correo heredados, duplicados o mal apuntados.
- Presentación de la solicitud de delisting ante cada lista pública en la que figure el dominio o la IP.
- Prueba de entrega verificada una vez completada la corrección.
- Entrega del Acta de Cierre con evidencia fechada y estado de cada solicitud.
Ámbito cubierto: un (1) dominio y su configuración de correo asociada.
Qué no incluye el servicio
Quedan expresamente fuera del alcance y, en su caso, se cotizan por separado:
- Limpieza de sitios web comprometidos, aun cuando resulten ser el origen del envío no autorizado. Dicha actuación corresponde al servicio de Rescate Digital.
- Más de un dominio, o dominios adicionales alojados en la misma cuenta.
- Migración del correo corporativo a otro proveedor.
- Alta, configuración inicial o reestructuración de buzones y cuentas de correo.
- Recuperación de accesos perdidos al dominio, al registrador o al proveedor de correo.
- Recuperación de mensajes rechazados, rebotados o no entregados con anterioridad.
- Depuración de bases de datos de contactos, gestión de campañas de correo masivo o calentamiento de IP.
- Monitoreo continuo de reputación posterior al cierre.
- Gestiones ante listas privadas o comerciales que exijan pago, contrato o acreditación a nombre del titular. En estos casos eDesign acompaña la gestión, pero el trámite corresponde al Cliente o a su proveedor.
Sobre los plazos de retirada. eDesign se compromete a completar la corrección técnica y a presentar todas las solicitudes de delisting dentro del plazo de 72 horas. La decisión de retirada y su plazo corresponden exclusivamente a cada operador de lista, que puede requerir entre 24 y 72 horas adicionales —o más, en el caso de listas con historial de reincidencia— sin que eDesign pueda acelerar, garantizar ni influir en dicho trámite. eDesign informará al Cliente, desde el diagnóstico, de qué listas están implicadas y de sus plazos habituales.
Obligaciones del Cliente
Para que eDesign pueda ejecutar el servicio dentro del plazo comprometido, el Cliente se obliga a:
- Acreditar su legitimación. Declarar que es titular del dominio y de las cuentas de correo asociadas al dominio, o que cuenta con autorización expresa del titular para solicitar la intervención. eDesign puede requerir prueba documental de ello.
- Entregar los accesos necesarios de forma completa y funcional: panel de hosting, gestor de DNS, registrador del dominio y credenciales administrativas que correspondan.
- Informar de trabajos previos. Comunicar cualquier intervención anterior, limpieza parcial o cambio reciente que pueda afectar al diagnóstico.
- Designar un interlocutor con capacidad de decisión y disponibilidad razonable durante la ejecución.
- Abstenerse de modificar la configuración objeto del trabajo mientras la intervención esté en curso, salvo indicación de eDesign.
El plazo de 72 horas comienza a correr desde el momento en que eDesign confirma haber recibido accesos completos y funcionales, no desde la aceptación de la cotización ni desde el pago. Los períodos de espera por falta de accesos, de información o de respuesta del Cliente suspenden el cómputo del plazo.
Precio y forma de pago
- El precio de la Intervención Inmediata es de US$195.00, pagadero en su totalidad antes del inicio de los trabajos.
- El precio es cerrado para el alcance descrito en la cláusula 03. No se generan cargos adicionales dentro de ese alcance.
- Los impuestos aplicables conforme a la legislación panameña se añadirán cuando corresponda.
- Si el trabajo escala conforme a la cláusula 07, los US$195.00 ya pagados se abonan íntegramente al precio del trabajo ampliado.
Trabajos fuera de alcance y escalamiento
Si durante el diagnóstico eDesign determina que el caso excede el alcance de la cláusula 03, procederá del siguiente modo:
- Detendrá la ejecución e informará al Cliente del hallazgo.
- Presentará por escrito un alcance ampliado, con precio cerrado y plazo estimado.
- No continuará ningún trabajo hasta contar con la aprobación expresa del Cliente.
Si el Cliente decide no continuar, eDesign entregará el informe de diagnóstico realizado hasta ese punto y la relación quedará cerrada, sin derecho a devolución del importe pagado, que corresponde al trabajo de diagnóstico efectivamente prestado.
La oferta de trabajo ampliado y el abono de los US$195.00 tienen una validez de diez (10) días calendario desde su presentación. Transcurrido ese plazo, el alcance deberá revaluarse, ya que el estado del sistema puede haber cambiado.
Entregable
Al finalizar la intervención eDesign entrega el Acta de Cierre, documento que incluye la descripción de los hallazgos con evidencia fechada, las acciones ejecutadas, la comparativa del estado antes y después, el Índice de Exposición Digital recalculado y las recomendaciones aplicables. El Acta de Cierre constituye la constancia formal de la prestación del servicio.
Limitación de responsabilidad
eDesign presta el servicio con la diligencia propia de un profesional del sector, aplicando las mejores prácticas disponibles. No obstante, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- El servicio no constituye una garantía de inmunidad futura. La seguridad informática es un proceso continuo; una intervención corrige un estado concreto en un momento concreto y no impide que puedan producirse nuevos incidentes por causas posteriores o ajenas al alcance contratado.
- eDesign no responde del estado previo del sistema ni de datos, archivos o configuraciones dañados, perdidos o alterados con anterioridad al inicio de su intervención.
- Determinadas actuaciones dependen de terceros —proveedores de hosting, registradores, plataformas y operadores de listas— cuyos plazos y decisiones eDesign no controla ni puede garantizar.
- La responsabilidad total de eDesign frente al Cliente por cualquier concepto derivado de este servicio queda limitada al importe efectivamente pagado por el mismo.
- eDesign no responderá en ningún caso por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.
Respaldos
eDesign realiza un respaldo del estado del sistema antes de iniciar cualquier modificación, con la finalidad exclusiva de poder revertir sus propias actuaciones durante la ejecución. Dicho respaldo se conserva hasta treinta (30) días después del cierre y no sustituye a la política de respaldos propia del Cliente, cuya existencia y mantenimiento son responsabilidad exclusiva de este.
Confidencialidad
eDesign tratará como confidencial toda la información técnica y comercial a la que acceda con ocasión del servicio, y no la divulgará a terceros sin autorización escrita del Cliente. eDesign podrá referirse al caso de forma anonimizada, sin identificar al Cliente ni su dominio, con fines ilustrativos o de divulgación técnica.
Las credenciales de acceso se eliminan de los sistemas de eDesign al cierre del servicio. Se recomienda al Cliente crear accesos temporales y revocarlos tras la entrega del Acta de Cierre.
Cancelación
- Si el Cliente cancela antes de que eDesign haya iniciado el diagnóstico, se devolverá el importe pagado íntegramente.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el diagnóstico, no procederá devolución, por corresponder el importe a trabajo efectivamente prestado.
- eDesign podrá desistir del servicio, con devolución íntegra del importe, si detecta que el Cliente no está legitimado para solicitar la intervención, si los accesos facilitados son inválidos de forma reiterada, o si la ejecución pudiera implicar una actuación ilícita.
Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de eDesign, que forma parte integrante de estos términos.
Modificaciones y ley aplicable
eDesign podrá modificar estos términos para futuras contrataciones. Los términos aplicables a un servicio serán los vigentes en la fecha de aceptación de la cotización correspondiente.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, con renuncia a cualquier otro fuero. La versión en español es la única vinculante.